COMPRÉ UN PRODUCTO Y LO QUIERO CAMBIAR
En todos los casos existe un plazo de 30 días para realizar el cambio.
- Si realizaste la compra presencial, vale con acercarse al pick up con el producto SIN PREVIO USO, EN SU PACKAGING COMPLETO, y sin ninguna rotura/mancha/detalle que pudo haberse ocasionado por el cliente. Se puede realizar el cambio por cualquier producto de la marca, perteneciente a su misma temporada. En caso de quedar un costo extra a favor del cliente, puede completarlo con otro producto de menor valor y abonar la diferencia o bien, solicitar una nota de crédito por el valor pendiente. Esta última tiene una vida útil de 3 meses.
- Si realizaste la compra en nuestro shop online, las condiciones son las mismas que en el apartado anterior, a diferencia que los costos de envío quedan a cargo del cliente. Cabe destacar que en cualquier caso que la empresa sea la responsable de algún error, el envío queda a cargo de Silvestre Lab (Ej: el cliente solicita un modelo color rojo y por error se envía otro color o producto)
- Si hubo una falla de fábrica o error, la empresa se hace cargo de gestionar el cambio inmediato sin ningun tipo de costo de envio.-
- Es importante destacar que bajo ninguna excepción se realizarán reembolsos del costo del producto por motivos ajenos a un error por parte de la empresa.
Siempre buscaremos la manera de satisfacerlos y resolver cualquier cuestion, sea cual fuera el motivo :)
DUDAS SOBRE ENVÍOS
Una vez gestionada la compra, nos pondremos inmediatamente en contacto con vos vía mail o whatsapp (por eso es tan importante chequear que los datos que nos envían sean correctos). En ese momento re confirmamos la compra y/o cualquier inquietud, avisamos cuando se despacha el producto y el numero de seguimiento. Una vez realizado esto, oca puede demorar entre 5-8 días hábiles en procesar el envío. Recorda que hay un tiempo de 48 hs de empaquetado previo al despacho.-
Hacemos envios a CABA en moto dentro de las 72 hs habiles
Podes retirar tu pedido por nuestro pick up store en Palermo :)
MAYORISTAS
Si queres ser distribuidor o tenes local y queres vender nuestros productos podés escribirnos a: [email protected] solicitando el catalogo mayorista, incluyendo tus datos personales (Nombre completo, teléfono de contacto, mail y dirección física).
También podes escribirnos directamente por nuestras redes: https://www.instagram.com/silvestrelab/ y te responderemos en menos de 24hs hábiles